Главная 
Гостевая книга
Гостевая книга
Последние новости
Пассажирам
О предприятии
Партнерам
Гостевая книга
Оставить запись в гостевой
Сообщения будут опубликованы после модерации.
Отвечает: Главный инженер А.И. Смирнов
Уважаемая Регина!
Рассмотрев Ваше обращение , сообщаем:
На метромосту станции «Аметьево», используемого как переход между ул.Даурская и поселком Ометьево на лестнице, со стороны ул.Даурская, предусмотрен подъемник для инвалидов-колясочников, пассажиры с колясками, также могут воспользоваться данным подъемником, при этом поднять или спустить коляску на подъемнике возможно только без ребенка, ребенка на руках держит родитель.
Для выхода с метромоста к поселку Ометьево предусмотрены пандусы, расположенные у железнодорожной кассы, для использования которых Вам необходимо обратиться к сотруднику железнодорожной станции.
Для перехода под железнодорожными путями предусмотрен проектом пандус и металлические полозья для удобного спуска и подъема.
На станции Авиастроительная для спуска с кассового зала на платформу, для людей с ограниченными возможностями, установлены подъемники горизонтального типа, пассажиры с колясками, также могут воспользоваться данными подъемниками, при этом поднять или спустить коляску на подъемнике возможно только без ребенка, ребенка на руках держит родитель.
Отвечает: Главный инженер А.И. Смирнов
Уважаемый Рамиль!
Рассмотрев Ваше обращение , сообщаем:
Благодарим за Ваш хороший отзыв о Казанском метрополитене! Работа с пассажирами и их безопасность для нас превыше всего!
Отвечает: Главный инженер А.И. Смирнов
Уважаемый Роман!
Рассмотрев Ваше обращение , сообщаем:
В рамках пилотного проекта станция «Козья Слобода», со стороны к выходу парка «Кырлай» переведена на бескассовое обслуживание.
Для удобства пассажиров при приобретении жетонов и смарт-карт через аппараты по продаже проездных билетов, в данном вестибюле ежедневно находится кассир, который помогает пассажирам воспользоваться услугами аппарата, производит размен денежных средств и проводит по карте безналичный расчет.
Отвечает: Главный инженер А.И. Смирнов
Уважаемый Валентин!
Рассмотрев Ваше обращение , сообщаем:
Благодарим за Ваш хороший отзыв о Казанском метрополитене! Работа с пассажирами и их безопасность для нас превыше всего!
Отвечает: Главный инженер А.И. Смирнов
Уважаемая Елена!
Рассмотрев Ваше обращение , сообщаем:
В сложившейся ситуации Вам необходимо было обратиться к сотрудникам метрополитена, кассирам или службе безопасности, либо позвонить инспектору по работе с пассажирами по телефону: 533-70-61.
Отвечает: Главный инженер А.И. Смирнов
Уважаемая Индира!
Рассмотрев Ваше обращение , сообщаем:
На метромосту станции «Аметьево», используемого как переход между ул.Даурская и поселком Ометьево на лестнице, со стороны ул.Даурская, предусмотрен подъемник для инвалидов-колясочников, пассажиры с колясками, также могут воспользоваться данным подъемником, при этом поднять или спустить коляску на подъемнике возможно только без ребенка, ребенка на руках держит родитель.
Для выхода с метромоста к поселку Ометьево предусмотрены пандусы, расположенные у железнодорожной кассы, для использования которых Вам необходимо обратиться к сотруднику железнодорожной станции.
Для перехода под железнодорожными путями предусмотрен проектом пандус и металлические полозья для удобного спуска и подъема.
Для спуска на платформу на этой станции предусмотрен подъемники типа «Robi».
Со всеми сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа по недопущению подобных ситуаций.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства!
Отвечает: ответственное лицо МУП "Метроэлектротранс"
Уважаемая Виктория!
Рассмотрев Ваше обращение , сообщаем:
Ограничений в оплате проезда по частям, с банковской карты и наличными деньгами на станциях метрополитена нет.
Со данным сотрудником была проведена разъяснительная беседа по недопущению подобных ситуаций.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства!
Отвечает: Главный инженер А.И. Смирнов
Уважаемый Адель!
Рассмотрев обращение, сообщаем:
По Вашему замечанию был проведен разбор. Работающим в этот день на станции «Проспект Победы», кассирам-операторам, применены меры административного наказания.
Для спуска в кассовый зал пассажиров с колясками и маломобильных групп населения пешеходный переходом со всех 4-х сходов оборудован пандусами. Для спуска с кассового зала на платформу станции «Проспект Победы» предусмотрен лифт.
Со всеми сотрудниками была проведена разъяснительная беседа с работниками по недопущению подобных ситуаций.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства!
Отвечает: Главный инженер А.И. Смирнов
Уважаемый Иван!
Рассмотрев обращение, сообщаем:
Благодарим за Ваш хороший отзыв о Казанском метрополитене! Работа с пассажирами и их безопасность для нас превыше всего!
Сообщения будут опубликованы после модерации.
Марина
02.09.2017 10:55
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Добрый день!
Почему на станции метро козья слобода нам отказали в покупке 4-х жетонов? Ехали вовремя для экономии времени решили сразу купить жетоны на обратную дорогу, кассир заявила что жетон можно купить в одну сторону, да и вообще в одни руки один жетон. С чего бы это? Есть какой то закон?
Так же, на козьей слободе, 01.09.2017, не работал вход по картам masterkard paypass, ,зачем устанавливать терминалы оплаты если они не работают ?! Кассир на вопрос почему они не работают ответила :" что вы у меня то спрашиваете ? Звоните в Сбербанк!" Зачем вы вводите в заблуждение? Для чего установлен такой способ входа? Если данная услуга у вас не рвботает, прошу вас информировать об этом!
Прошу обратить внимание на работу сотрудников касс станции козья слобода, перемещаюсь по городу на общественном транспорте редко, но вывод сделать могу: на этой станции самые странные правила и самые хамоватые кассиры!
Почему на станции метро козья слобода нам отказали в покупке 4-х жетонов? Ехали вовремя для экономии времени решили сразу купить жетоны на обратную дорогу, кассир заявила что жетон можно купить в одну сторону, да и вообще в одни руки один жетон. С чего бы это? Есть какой то закон?
Так же, на козьей слободе, 01.09.2017, не работал вход по картам masterkard paypass, ,зачем устанавливать терминалы оплаты если они не работают ?! Кассир на вопрос почему они не работают ответила :" что вы у меня то спрашиваете ? Звоните в Сбербанк!" Зачем вы вводите в заблуждение? Для чего установлен такой способ входа? Если данная услуга у вас не рвботает, прошу вас информировать об этом!
Прошу обратить внимание на работу сотрудников касс станции козья слобода, перемещаюсь по городу на общественном транспорте редко, но вывод сделать могу: на этой станции самые странные правила и самые хамоватые кассиры!
Регина
01.09.2017 14:07
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Добрый день!
Сегодня проехала на метро от станции Ометьево до станции Авиастроительная с ребёнком и коляской. На обеих станциях пришлось и коляску и ребёнка поднимать и спускать на себе. На станции Ометьево подъёмный лифт был закрыт, висело объявление о закрытии по техническим причинам. На станции Авиастроительная сотрудники метро не смогли подсказать где находится подъёмник. На мой вопрос ответили,что все "мамы" поднимают коляски на руках по лестнице. Будет ли решение данного вопроса и когда?
Сегодня проехала на метро от станции Ометьево до станции Авиастроительная с ребёнком и коляской. На обеих станциях пришлось и коляску и ребёнка поднимать и спускать на себе. На станции Ометьево подъёмный лифт был закрыт, висело объявление о закрытии по техническим причинам. На станции Авиастроительная сотрудники метро не смогли подсказать где находится подъёмник. На мой вопрос ответили,что все "мамы" поднимают коляски на руках по лестнице. Будет ли решение данного вопроса и когда?
Отвечает: Главный инженер А.И. СмирновУважаемая Регина!
Рассмотрев Ваше обращение , сообщаем:
На метромосту станции «Аметьево», используемого как переход между ул.Даурская и поселком Ометьево на лестнице, со стороны ул.Даурская, предусмотрен подъемник для инвалидов-колясочников, пассажиры с колясками, также могут воспользоваться данным подъемником, при этом поднять или спустить коляску на подъемнике возможно только без ребенка, ребенка на руках держит родитель.
Для выхода с метромоста к поселку Ометьево предусмотрены пандусы, расположенные у железнодорожной кассы, для использования которых Вам необходимо обратиться к сотруднику железнодорожной станции.
Для перехода под железнодорожными путями предусмотрен проектом пандус и металлические полозья для удобного спуска и подъема.
На станции Авиастроительная для спуска с кассового зала на платформу, для людей с ограниченными возможностями, установлены подъемники горизонтального типа, пассажиры с колясками, также могут воспользоваться данными подъемниками, при этом поднять или спустить коляску на подъемнике возможно только без ребенка, ребенка на руках держит родитель.
Рамиль
30.08.2017 13:34
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Большое спасибо работникам метро за найденные очки, которые уронил между вагоном и перроном в 7.00 29.08.2017. На следующий день с утра получил в целости и сохранности.СПАСИБО!!!
Отвечает: Главный инженер А.И. СмирновУважаемый Рамиль!
Рассмотрев Ваше обращение , сообщаем:
Благодарим за Ваш хороший отзыв о Казанском метрополитене! Работа с пассажирами и их безопасность для нас превыше всего!
Роман
27.08.2017 18:08
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
На станции метро козья слобода не работает касса, автоматы с жетонами не принимают купюры свыше 100р, я должен бежать в магазин и разменивать, просто позор!!!
Отвечает: Главный инженер А.И. СмирновУважаемый Роман!
Рассмотрев Ваше обращение , сообщаем:
В рамках пилотного проекта станция «Козья Слобода», со стороны к выходу парка «Кырлай» переведена на бескассовое обслуживание.
Для удобства пассажиров при приобретении жетонов и смарт-карт через аппараты по продаже проездных билетов, в данном вестибюле ежедневно находится кассир, который помогает пассажирам воспользоваться услугами аппарата, производит размен денежных средств и проводит по карте безналичный расчет.
Валентин
25.08.2017 22:09
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Я гость из Москвы слышал про казанский метрополитен очень красивая станция метро Кремлевская, единственный минус это долгие промежутки между поездами как мне рассказал друг, очень красиво, чистые станции но немного холодно особенно ему понравилась станция аметьеево очень похожа на станцию метро Воробьёвы горы
Отвечает: Главный инженер А.И. СмирновУважаемый Валентин!
Рассмотрев Ваше обращение , сообщаем:
Благодарим за Ваш хороший отзыв о Казанском метрополитене! Работа с пассажирами и их безопасность для нас превыше всего!
Елена
23.08.2017 09:05
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Доброе утро! Сегодня утром на станции метро "Проспект Победы" воспользовалась услугами метро. Купила жетон и он не сработал,не пропустил через проход. Но при этом жетон провалился и свет был зеленым. Почему мне пришлось еще раз покупать жетон? Что это такое? Почему мне пришлось дважды оплачивать проезд? Это у вас норма? И никто из многочисленных сотрудников не посчитал нужным помочь.
Отвечает: Главный инженер А.И. СмирновУважаемая Елена!
Рассмотрев Ваше обращение , сообщаем:
В сложившейся ситуации Вам необходимо было обратиться к сотрудникам метрополитена, кассирам или службе безопасности, либо позвонить инспектору по работе с пассажирами по телефону: 533-70-61.
Индира
15.08.2017 19:41
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Добрый вечер! На станции метро Аметьево невозможно подняться и спуститься по лестнице мамочкам с колясками! Нужно ждать помощи от прохожих! Хотя указательные знаки показывают, что для инвалидов, детских колясок и велосипедов есть специальный проход или подъёмный механизм! На просьбу поднять коляску, сотрудники ответили, что соответсвующий механизм предназначен только для инвалидов! Правомерно ли это? Заранее спасибо!
Отвечает: Главный инженер А.И. СмирновУважаемая Индира!
Рассмотрев Ваше обращение , сообщаем:
На метромосту станции «Аметьево», используемого как переход между ул.Даурская и поселком Ометьево на лестнице, со стороны ул.Даурская, предусмотрен подъемник для инвалидов-колясочников, пассажиры с колясками, также могут воспользоваться данным подъемником, при этом поднять или спустить коляску на подъемнике возможно только без ребенка, ребенка на руках держит родитель.
Для выхода с метромоста к поселку Ометьево предусмотрены пандусы, расположенные у железнодорожной кассы, для использования которых Вам необходимо обратиться к сотруднику железнодорожной станции.
Для перехода под железнодорожными путями предусмотрен проектом пандус и металлические полозья для удобного спуска и подъема.
Для спуска на платформу на этой станции предусмотрен подъемники типа «Robi».
Со всеми сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа по недопущению подобных ситуаций.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства!
Виктория
15.08.2017 10:38
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Меня интересует тот же наболевший вопрос по поводу количества продаваемых жетонов :почему до сих пор продолжают продавать только 1 жетон в одни руки ? Прекрасно ,что метроэлектротранс заботится о нашей экономии ,но деньги на картах имеют свойство заканчиваться ,а время пополнить ее имеется не всегда .
Отвечает: ответственное лицо МУП "Метроэлектротранс"Уважаемая Виктория!
Рассмотрев Ваше обращение , сообщаем:
Ограничений в оплате проезда по частям, с банковской карты и наличными деньгами на станциях метрополитена нет.
Со данным сотрудником была проведена разъяснительная беседа по недопущению подобных ситуаций.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства!
Адель
04.08.2017 17:59
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Здравствуйте, 04.08.2017 приповерхностный на станции метро "проспект победы" сотрудник кассы отказался продать мне 2 проездных жетона,аргументируя это тем что руководство станции запрещает продавать по 2 жетона на человека,на мою просьбу позвать начальника станции и получить объяснение данного инцидента я получил отказ в хамской форме.так же на мою просьбу помочь мне с детской коляской ни один сотрудник не подошёл ко мне (на станции было 4 сотрудника в спец.форме метрополитена).Отвратительное отношение работников станции к своим обязанностям и полное самоуправство!
Отвечает: Главный инженер А.И. СмирновУважаемый Адель!
Рассмотрев обращение, сообщаем:
По Вашему замечанию был проведен разбор. Работающим в этот день на станции «Проспект Победы», кассирам-операторам, применены меры административного наказания.
Для спуска в кассовый зал пассажиров с колясками и маломобильных групп населения пешеходный переходом со всех 4-х сходов оборудован пандусами. Для спуска с кассового зала на платформу станции «Проспект Победы» предусмотрен лифт.
Со всеми сотрудниками была проведена разъяснительная беседа с работниками по недопущению подобных ситуаций.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства!
Иван
02.08.2017 18:36
Здравствуйте. Я из Екатеринбурга. Был в Казани на отдыхе. Метро очень красивое, вагоны новые. В кассе правда не продавали больше одного жетона на человека пояснив что жетонов не хватает. Так что на память жетончик купить не удалось. Большой плюс что жетон можно купить по банковской карте.
Также понравилось что все троллейбусы новенькие. Приятно прокатиться. Как коллега завидую вам белой завистью.
Также понравилось что все троллейбусы новенькие. Приятно прокатиться. Как коллега завидую вам белой завистью.
Отвечает: Главный инженер А.И. СмирновУважаемый Иван!
Рассмотрев обращение, сообщаем:
Благодарим за Ваш хороший отзыв о Казанском метрополитене! Работа с пассажирами и их безопасность для нас превыше всего!
Уважаемая Марина!
Рассмотрев Ваше обращение , сообщаем:
Ограничений в покупке необходимого количества жетонов на станциях нет. В случае, когда пассажир планирует приобрести несколько жетонов, ему предлагается вариант оплаты поездок по смарт-карте, где стоимость поездки составляет 23, а не 25 рублей, как в случае покупки жетонов.
Со всеми сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа по недопущению подобных ситуаций.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства!
В указанный период и по настоящее время на станции сбоев в работе системы PayPass зафиксировано не было.
В случае обнаружения неполадок работы оборудования PayPass, установленного в турникетах на станциях метрополитена, подается заявка сотрудникам Сбербанка о неисправности оборудования для дальнейшего устранения всех неполадок.
Система PayPass принадлежит ПАО Сбербанк, поэтому узнать причину того, что вы не смогли воспользоваться этой системой и задать