Главная 
Гостевая книга
Гостевая книга
Последние новости
Пассажирам
О предприятии
Партнерам
Гостевая книга
Оставить запись в гостевой
Сообщения будут опубликованы после модерации.
Отвечает: Начальник отдела транспортной безопасности по подземному транспорту М.Р. Гумеров
Уважаемая Татьяна!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее, в соответствии со статьей 8 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 года № 59-ФЗ информирую Вас о том, что досмотр багажа пассажиров в метрополитене производится в полном соответствии с требованиями Федерального закона от 9 февраля 2007 г. N 16-ФЗ "О транспортной безопасности" и Требованиями по обеспечению транспортной безопасности объектов метрополитена, утвержденными Приказом Минтранса РФ от 29 апреля 2011 г. № 130 "Об утверждении Требований по обеспечению транспортной безопасности, учитывающих уровни безопасности для различных категорий объектов метрополитена".
Соблюдение требований по обеспечению транспортной безопасности направлено на предотвращение попыток проноса на станции метро запрещенных предметов с целью недопущения правонарушений и преступлений. Несмотря на возможные незначительные неудобства основная масса пассажиров с пониманием относится к действиям персонала метрополитена. Сотрудники, обеспечивающие транспортную безопасность на станциях метро, проводят выборочную проверку пассажиров, ручной клади и багажа. При этом обращается внимание на граждан с багажом, в котором возможно скрыть запрещенные к провозу предметы, или граждан с необычной внешностью или необычным поведением (нервозность, торопливость и т.п.). Действия сотрудников, осуществляющих досмотр, не должны оскорблять и унижать достоинство пассажиров. Но и пассажиры обязаны соблюдать правила пользования метро, понимать необходимость мер предупреждения террористических актов в местах с массовым пребыванием граждан.
Отвечает: Главный инженер А.И.Смирнов
Уважаемая Наталья Носкова!
В вестибюле №1 на станции «Проспект Победы» все 3 эскалатора работают.
В вестибюле №2 два эскалатора проходят планово-техническое обслуживание. Другие два эскалатора работают в штатном режиме.
Приносим Вам извинения за причиненные неудобства!
Отвечает: Главный инженер А.И.Смирнов
Уважаемая Михайлина Вероника!
Ежедневно в течении дня производится обход станции сотрудниками службы безопасности и полиции, так же по вашему обращению опросили кассиров, к сожалению, ничего не было обнаружено.
Отвечает: Ведущий инженер-технолог Минзарипова Л.Р.
Уважаемая, Карина!
На инструктивном совещании данное обращение доведено до сведения, водителю Гафаровой М., т.№475, кондуктору Ахмедовой М., т.№1528 вынесена благодарность.
Отвечает: Ведущий инженер-технолог Минзарипова Л.Р.
Уважаемый, Артем!
По вопросу организации движения трамвайных маршрутов обратитесь в трамвайное депо, тел. приемной директора: 273-81-43.
Отвечает: Главный инженер А.И.Смирнов
Уважаемая Елена!
Была подана заявка сотрудникам Сбербанка о неработающем оборудовании PayPass, установленных на турникетах станции Проспект Победы и Кремлевская.
На станции Кремлевская замечание устранено, PayPass работает.
На станции Проспект Победы работники Сбербанка устраняют поломку оборудования.
Отвечает: Ведущий инженер-технолог Минзарипова Л.Р.
Уважаемый, Леонид!
К сожалению, ввиду отсутствия инвентарного номера подвижного состава, принять конкретные меры не представляется возможным.
Отвечает: Главный инженер А.И.Смирнов
Уважаемая Лилия!
На станции метро «Аметьево», ежедневно, в течении дня убираются вся территория относящееся метрополитену.
Отвечает: Ведущий инженер-технолог Минзарипова Л.Р.
уважаемая, Эльнара!
Руководству трамвайного депо дано указание не выпускать на линию подвижной состав с неисправным отопительным оборудованием.
Сообщения будут опубликованы после модерации.
Анастасия
18.01.2017 09:40
Добрый день! Хотелось давно выразить свою благодарность специалистам, работающим на проверке магнитной ленты на ст. Проспект Победы. Каждое утро дарят хорошее настроение добрыми словами! Уже рано утром в хорошем расположении духа всегда, улыбаются всегда! Очень приятно! Также стоит отметить работу специалиста службы безопасности-девушку, на ст. Суконная Слобода! Приятная, воспитанная, приветливая! Однако, в первые за три года постоянного пользования метрополитена столкнулась с грубым и непрофессиональным поведением выдающего жетоны работника. 17 января в 18 вечера на ст. Суконная Слобода произошла неприятная ситуация. Попросили 3 жетона, оплата банковской картой. Пробили 1 жетон, на что спокойно сказали что мы просили 3 всего. Далее последовало повышение голоса и злостное недовольство. А нужно было просто пробить ещё 2. Ведь это их работа! Зачем кричать! Крайне возмущена таким непрофессиональным и хамским поведением.
Татьяна
16.01.2017 10:51
Сегодня ездила на метро.
Сначала остановили и попросили пройти на скан моего рюкзака, который у меня 20х20см, 1,5года не просили, что я езжу с ним не просили, а сейчас нужно было проверить что у меня там. Девушка сотрудница на этом скане довольно таки хамски поздоровалась, лучше бы вообще этого не делала.
Далее, когда я уже стояла в вагоне самого метро мимо меня стремительно прошел машинист, смахнув с меня этот самый рюкзак и пошел дальше размахивая своими широкими плечами, "задел" так же одну женщину у меня на глазах. Как так можно? Только и умеет похоже, что женщин расталкивать.
Громкость динамиков, по которому объявляют станции зачем-то прибавили, так, что в метро невозможно было даже читать. И отойти было некуда, т.к. динамики установлены над каждой дверью и каждый динамик буквально бил по ушам, на кого эта громкость вообще расчитана?
Казанское метро такое, что тут скажешь.
Сначала остановили и попросили пройти на скан моего рюкзака, который у меня 20х20см, 1,5года не просили, что я езжу с ним не просили, а сейчас нужно было проверить что у меня там. Девушка сотрудница на этом скане довольно таки хамски поздоровалась, лучше бы вообще этого не делала.
Далее, когда я уже стояла в вагоне самого метро мимо меня стремительно прошел машинист, смахнув с меня этот самый рюкзак и пошел дальше размахивая своими широкими плечами, "задел" так же одну женщину у меня на глазах. Как так можно? Только и умеет похоже, что женщин расталкивать.
Громкость динамиков, по которому объявляют станции зачем-то прибавили, так, что в метро невозможно было даже читать. И отойти было некуда, т.к. динамики установлены над каждой дверью и каждый динамик буквально бил по ушам, на кого эта громкость вообще расчитана?
Казанское метро такое, что тут скажешь.
Отвечает: Начальник отдела транспортной безопасности по подземному транспорту М.Р. ГумеровУважаемая Татьяна!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее, в соответствии со статьей 8 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 года № 59-ФЗ информирую Вас о том, что досмотр багажа пассажиров в метрополитене производится в полном соответствии с требованиями Федерального закона от 9 февраля 2007 г. N 16-ФЗ "О транспортной безопасности" и Требованиями по обеспечению транспортной безопасности объектов метрополитена, утвержденными Приказом Минтранса РФ от 29 апреля 2011 г. № 130 "Об утверждении Требований по обеспечению транспортной безопасности, учитывающих уровни безопасности для различных категорий объектов метрополитена".
Соблюдение требований по обеспечению транспортной безопасности направлено на предотвращение попыток проноса на станции метро запрещенных предметов с целью недопущения правонарушений и преступлений. Несмотря на возможные незначительные неудобства основная масса пассажиров с пониманием относится к действиям персонала метрополитена. Сотрудники, обеспечивающие транспортную безопасность на станциях метро, проводят выборочную проверку пассажиров, ручной клади и багажа. При этом обращается внимание на граждан с багажом, в котором возможно скрыть запрещенные к провозу предметы, или граждан с необычной внешностью или необычным поведением (нервозность, торопливость и т.п.). Действия сотрудников, осуществляющих досмотр, не должны оскорблять и унижать достоинство пассажиров. Но и пассажиры обязаны соблюдать правила пользования метро, понимать необходимость мер предупреждения террористических актов в местах с массовым пребыванием граждан.
Наталья Носкова
11.01.2017 15:50
На станции метро Пр.Победы для выхода в направлении Азино оставили для подъема только 1 эскалатор! Давка ежедневная, особенно в "час пик". Пожалуйста, включите второй эскалатор для подъема!
Отвечает: Главный инженер А.И.СмирновУважаемая Наталья Носкова!
В вестибюле №1 на станции «Проспект Победы» все 3 эскалатора работают.
В вестибюле №2 два эскалатора проходят планово-техническое обслуживание. Другие два эскалатора работают в штатном режиме.
Приносим Вам извинения за причиненные неудобства!
Михайлина Вероника
05.01.2017 13:48
Потеряла студенческий билет на станции метро аметьево примерно около 12 дня. Либо около касс в самом метро, либо на самой станции когда выходила с электрички кизнер-Казань. Оранжевая обложка с лисой на лицевой стороне.Внутри лежали студенческий, пропуск в деревню универсиады и две карты банковские (ак барс и сбербанк). Михайлина Вероника. Учусь в ПГАФКСиТ. Что мне делать?
Отвечает: Главный инженер А.И.СмирновУважаемая Михайлина Вероника!
Ежедневно в течении дня производится обход станции сотрудниками службы безопасности и полиции, так же по вашему обращению опросили кассиров, к сожалению, ничего не было обнаружено.
Карина
30.12.2016 14:21
Здравствуйте, администрация! Благодарю Вас за чудесный троллейбус №1, сегодня в 13.50 примерно вышла из него на остановке Четаева. При входе сразу обратила внимание на распечатку на красном фоне основных остановок, что очень облегчило выбор транспорта и порадовало. Я почувствовала заботу о нас пассажирах. Пока ехала Ваш троллейбус не только довез меня до нужной остановки в целости и сохранности, но и еще вдохновил своей праздничной атмосферой наступающего Нового года! В салоне было очень чисто и тепло и приятно пахло чистотой, и занавески на окнах чистенькие висели с нарядными завязочками и новогодняя мишура и праздничные картинки и шарики создавали уютное домашнее праздничное настроение! Но главное это Ваш водитель - очаровательная восточная принцесса скромно улыбалась и уверенно и аккуратно вела троллейбус! у меня было ощущение, что я в сказку попала! Ощущение дома и заботливой женской руки вдохновило меня написать этот отзыв. Спасибо Вам за таких работников - водителей и кондукторов! Пожалуйста, берегите и защищайте их! Нам так нужны такие водители, кондукторы и троллейбусы! Всех благ! Процветания и изобилия!!!
Отвечает: Ведущий инженер-технолог Минзарипова Л.Р.Уважаемая, Карина!
На инструктивном совещании данное обращение доведено до сведения, водителю Гафаровой М., т.№475, кондуктору Ахмедовой М., т.№1528 вынесена благодарность.
Артём
29.12.2016 09:40
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Ехал сегодня в трамвае -ждал полчаса, дождался, кое-как сел, немного проехал -объявляют трамвай сломался. То бишь было не объявление а водитель выглянув что-то пропищал, кондуктор подтвердила спустя некоторое время.Про динамики в салоне видимо не все водители оповещены. Будут ли трамваи еще и через сколько -неизвестно. Хотел бы узнать ФИО и должность ответственного за организацию движения трамваев. Думаю, вопросов к данному сотруднику у пассажиров очень много, а куда задавать собственно -непонятно. И желательно контакты непосредственного руководителя оного, хотелось бы составить ходатайство о снятии с должности в связи с неспособностью выполнять свои непосредственные обязанности. Уж подписать сие найдётся немало.
Отвечает: Ведущий инженер-технолог Минзарипова Л.Р.Уважаемый, Артем!
По вопросу организации движения трамвайных маршрутов обратитесь в трамвайное депо, тел. приемной директора: 273-81-43.
Елена
24.12.2016 21:32
Добрый день.
В течение последней недели на станциях Кремлёвская и Проспект Победы не работает терминалы PayPass. Каждый день, покупая жетон, сотрудники говорят, что сломалось все только сегодня.
Прошу решить данную проблему, поскольку данный вид оплаты достаточно удобный.
Спасибо
В течение последней недели на станциях Кремлёвская и Проспект Победы не работает терминалы PayPass. Каждый день, покупая жетон, сотрудники говорят, что сломалось все только сегодня.
Прошу решить данную проблему, поскольку данный вид оплаты достаточно удобный.
Спасибо
Отвечает: Главный инженер А.И.СмирновУважаемая Елена!
Была подана заявка сотрудникам Сбербанка о неработающем оборудовании PayPass, установленных на турникетах станции Проспект Победы и Кремлевская.
На станции Кремлевская замечание устранено, PayPass работает.
На станции Проспект Победы работники Сбербанка устраняют поломку оборудования.
Леонид
22.12.2016 17:36
Здравствуйте!
Сегодня ехал в трамвае, дал кондуктору 500р. Она сказала подожди сейчас на берётся дам, подъезжая к своей остановке я попросил дать сдачу на что она спросила "какую сдачу" в итоге пока я с ней спорил мы уже были на моей остановке, что мне делать? Как мне вернуть мои деньги?
Сегодня ехал в трамвае, дал кондуктору 500р. Она сказала подожди сейчас на берётся дам, подъезжая к своей остановке я попросил дать сдачу на что она спросила "какую сдачу" в итоге пока я с ней спорил мы уже были на моей остановке, что мне делать? Как мне вернуть мои деньги?
Отвечает: Ведущий инженер-технолог Минзарипова Л.Р.Уважаемый, Леонид!
К сожалению, ввиду отсутствия инвентарного номера подвижного состава, принять конкретные меры не представляется возможным.
Лилия
21.12.2016 09:29
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Станция метро Ометьева.Лестница-спуск к Ометьевской трассе странно убирается,2 пролета чистят,4 пролета хоть садись на попу и скатывайся.Ступени каменные покрываются льдом,поручней нет.Ждем смертельного случая?
Отвечает: Главный инженер А.И.СмирновУважаемая Лилия!
На станции метро «Аметьево», ежедневно, в течении дня убираются вся территория относящееся метрополитену.
Эльнара
20.12.2016 09:42
Доброго дня!
Сегодня 20.12.2016 я ехала на работу в трамвае вагон-1301, маршрут 5. Температура на улице и в самом трамвае -27 ниже нуля.
Проблема в том что трамвай не отапливается и в связи с этим возникает ряд сложностей по передвижению в трамвае (люди буквально падают и ударяются разными частями тела об холодный железный пол), все окна замерзли и не видно ничего на улице, а автоинформатор который объявляет остановки тормозит и предупреждает не заблаговременно а позже на одну остановку.
Я обзвонила два номера указанные в трамвае (275-30-50, 533-70-90) и мне сообщили что в трамвае печка находится в рабочем состоянии и что перед выездом пушки должен регулировать мастер, но в самый холодный день мастер решил этого не делать а начальство не контролировать!!!
Прошу решить такую не сложную проблему как регулировка пушки или убрать трамвай с линии. За что мы платим деньги?, нас ведь никто бесплатно не возит!!! Жду ответа.
Сегодня 20.12.2016 я ехала на работу в трамвае вагон-1301, маршрут 5. Температура на улице и в самом трамвае -27 ниже нуля.
Проблема в том что трамвай не отапливается и в связи с этим возникает ряд сложностей по передвижению в трамвае (люди буквально падают и ударяются разными частями тела об холодный железный пол), все окна замерзли и не видно ничего на улице, а автоинформатор который объявляет остановки тормозит и предупреждает не заблаговременно а позже на одну остановку.
Я обзвонила два номера указанные в трамвае (275-30-50, 533-70-90) и мне сообщили что в трамвае печка находится в рабочем состоянии и что перед выездом пушки должен регулировать мастер, но в самый холодный день мастер решил этого не делать а начальство не контролировать!!!
Прошу решить такую не сложную проблему как регулировка пушки или убрать трамвай с линии. За что мы платим деньги?, нас ведь никто бесплатно не возит!!! Жду ответа.
Отвечает: Ведущий инженер-технолог Минзарипова Л.Р.уважаемая, Эльнара!
Руководству трамвайного депо дано указание не выпускать на линию подвижной состав с неисправным отопительным оборудованием.
Уважаемая Анастасия!
Ограничений в покупке необходимого количества жетонов на станциях нет. В случае, когда пассажир планирует приобрести несколько жетонов, ему предлагается вариант оплаты поездок по смарт-карте, где стоимость поездки составляет 23, а не 25 рублей, как в случае покупки жетонов. Экономия денежных средств всегда остается важным фактором в распределении бюджета. Обращаем Ваше внимание на наличие рядом с кассами банкоматов по продаже жетонов и смарт-карт, где Вы можете приобрести жетоны в любом количестве.
Со всеми сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа по недопущению подобных ситуаций.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства!